Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Onlineshop

Fragen zum Kundenkonto

Technische Fragen

Bestellvorgang

Rückgaben & Reklamationen

Kontakt für weitere Fragen


 

Fragen zum Onlineshop


Wann kann ich bestellen?

Unser Onlineshop hat rund um die Uhr für Sie geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch unter folgender Nummer entgegen: +49 (99 38) 919 36 93 (Mo-Do: 09:00 Uhr - 18:00 Uhr & Fr: 09:00 Uhr - 16:30 Uhr.

Gerne nehmen wir Bestellungen auch per Fax (+49 (9 938) 919 36 97) oder E-Mail (textilshop@kaengoo.com) entgegen. 

Welchen Vorteil bietet mir der Onlineshop?

  • 24h erreichbar
  • Versandkostenfreie Lieferung ab 150 € Netto-Bestellwert innerhalb Deutschlands
  • Einfacher Preisvergleich
  • einsehbarer Lagerbestand
  • Aktionsgutscheine einlösbar
  • Merklisten können erstellt werden
  • Artikel, die es nur im Onlineshop gibt
  • Maßtabellen
  • weitere Produktbilder
  • ausführlichere Produktdetails

Wie kann ich einen Artikel im Onlineshop suchen?

Es gibt verschiedene Suchmöglichkeiten:

  • Filtersuche
  • Schnellsuche
  • Powersuche

Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich meine Bestellungen online einsehen?

Wenn Sie sich registriert / angemeldet haben, können Sie alle Infos zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

Wie ändere ich meine Rechnungsdaten oder meine Email-Adresse?

Rechnungsadressen und E-Mail-Adressen können Sie aus Sicherheitsgründen nicht über den Onlineshop direkt ändern. Änderungen nehmen wir hier nur schriftlich (per E-Mail, Fax oder Post) entgegen.

Für Rückfragen rufen Sie uns über die folgende Rufnummer +49 (99 38) 919 36 93 an.

Ich kann mich im Onlineshop nicht anmelden bzw. ich habe mein Passwort vergessen - was muß ich tun?

In diesem Fall können Sie unsere "Passwort vergessen" Funktion nutzen. Diese finden Sie unter dem folgendem Link undefined

Tragen Sie nun Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein. Über den Button "Passwort zurücksetzen" wird Ihnen auf diese E-Mail-Adresse eine Mail zugesandt. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, den Sie anklicken und unter welchem Sie ein neues Passwort festlegen können.

Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb der nächsten halben Stunde erhalten, dann melden Sie sich bitte bei uns unter der Rufnummer +49 (99 38) 919 36 93.

Welche Daten von mir werden gespeichert?

Wir, Kängoo Mediendesign e.K., nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze.
Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen Daten verkauft oder aus anderen Gründen an Dritte weitergegeben.

Eine genaue Erläuterung, welche Art von Daten zu welchem Zweck erhoben werden finden Sie hier.


Technische Fragen

Kann ich den Onlineshop auf dem Tablet oder Smartphone öffnen?

Ja, Sie können unseren Onlineshop auch auf Ihren mobilen Geräten nutzen, da dieser auch für die Nutzung auf Tablets oder Smartphones optimiert worden ist.

Werden die Daten über eine sichere SSL-Verschlüsselung übertragen?

Unser Onlineshop ist für Ihren sicheren Einkauf verifiziert. Erkennbar ist dies an dem "grünen Sperrschloss" und bedeutet, dass die Webseite ein Zertifikat zur Datensicherheit verwendet.

Welche Browser-Einstellungen sind für den Onlineshop erforderlich?

Wir empfehlen Ihnen einen aktuellen Browser zu verwenden um unseren Shop optimal nutzen zu können.


Bestellvorgang
 

Wie bestelle ich?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie das:

  • direkt hier im Online-Textilshop rund um die Uhr
  • per E-Mail unter textilshop@kaengoo.com
  • per Telefon unter +49 (99 38) 919 36 93
  • per Fax unter +49 (9 938) 919 36 97
  • oder direkt in unserem Ladengeschäft

Telefonisch sind wir für Sie wie folgt erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 18:00 Uhr
Freitag von 09:00 bis 16:30 Uhr

Ladengeschäft Öffnungszeiten und Adresse:

Unser Ladengeschäft haben wir für Sie wie folgt geöffnet:
Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 18:00 Uhr
Freitag von 09:00 bis 16:30 Uhr
oder nach Vereinbarung

Adresse:
Kängoo Mediendesign e.K.
Obere Dorfstraße 39
Ottmaring
94533 Buchhofen

Eine Wegbeschreibung finden Sie auf unserer Website unter Kontakt / Reiter Anfahrt

 

Wenn Sie auf der Suche nach einem Artikel sind, den Sie in unserem Online-Textilshop nicht finden, lassen Sie es uns wissen. Gerne bemühen wir uns um eine Lösung für Sie.

Schreiben Sie an textilshop@kaengoo.com.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. So wissen Sie, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Welche Bedeutung hat die Bestellbestätigung?

Eine Bestellbestätigung ist eine systemgenerierte Eingangsbestätigung. Sie stellt aber noch nicht automatisch die Auftragsannahme dar, diese erfolgt gesondert mit der Auftragsbestätigung, die ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten erfahren Sie unter Versand und Kosten

Wie lange dauert es, bis die bestellte Ware bei mir angeliefert wird?

Ab Abgangsdatum liegt die Regellaufzeit unserer Paketversender bei 1 - 2 Werktagen innerhalb Deutschlands.

Was ist der Unterschied zwischen Komplett-und Teillieferung?

Bei einer Komplettlieferung erhalten Sie Ihre Bestellung dann, wenn alle Artikel verfügbar sind.
Bei einer Teillieferung gehen die verfügbaren Artikel schon vorab an Sie raus. Die erste Nachlieferung ist für Sie innerhalb Deutschlands frachtfrei.

Während Ihres Bestellvorgangs sehen Sie den verfügbaren Bestand. Der Zwischenverkauf ist vorbehalten.

Welche Versender stehen mir zur Verfügung? 

Innerhalb Deutschlands stehen Ihnen für Standardsendungen folgende Paketdienstleister zur Verfügung:

  • DPD
  • UPS
  • DHL

Für Ihre Express-und Auslandslieferungen sowie Palettenlieferungen behalten wir uns die Wahl des Logistikdienstleisters vor.

Kann auch an eine Packstation geliefert werden?

Die Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung
  • Kauf per Vorauskasse
  • Kauf per Bankeinzug/Lastschrift

Bei Abholung in unserem Ladengeschäft können Sie Ihre Ware bar bezahlen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Textilshop nicht.

Ich habe einen Gutscheincode, wie löse ich diesen ein?

Sie können den Code in Ihrem Bestellvorgang im Feld "Gutscheincode" einfügen.


Rückgaben & Reklamationen

Wie kann ich defekte oder falsche Artikel zurücksenden?

Bei defekter oder falscher Ware bitten wir Sie sich umgehend bei uns telefonisch, per Fax oder per E-Mail zu melden.


Kontakt für weitere Fragen
 

Wenn noch Fragen offen sind, dann helfen wir Ihnen gerne weiter. 
Schreiben Sie uns eine E-Mail an textilshop@kaengoo.com oder melden Sie sich telefonisch bei uns
unter +49 (99 38) 919 36 93.